De part son expérience dans une tâche similaire avec la marque Milka et par l’esprit dynamique et jeune qu’elle a su insuffler au marketing de Crans-Montana Tourisme, elle présentait le profil idéal pour repourvoir le poste laissé vacant par son prédécesseur. Le conseil d’administration de Cisalpino SA a suivi cette proposition après avoir validé le dossier de candidature de Caroline Zufferey Zuiderent. Un budget important et un pouvoir de décision plus élevé que dans les postes qu’elle a précédemment occupés n’ont pas constitué les seuls arguments qui ont convaincu Caroline Zufferey Zuiderent d’accepter ce nouveau défi: «J’arrive au moment où Cisalpino se dote de trains révolutionnaires, c’est le moment de revoir la communication et l’image de la société auprès du public, c’est pour cela que j’ai été engagée.» La pression sur les épaules de la jeune femme de 35 ans est forte, mais elle a les yeux qui pétillent, avec quelque part quand même la nostalgie de quitter sa terre valaisanne natale et Crans-Montana. Son travail se déroule désormais entre Zurich et Berne, avec des escales à Milan.
 

Crans-Montana Tourisme a donné un nouvel élan à son marketing

Les différents projets mis en route par le marketing de Crans-Montana Tourisme ces derniers mois seront menés à terme par le team en place. En quelques mois, le marketing de Crans-Montana Tourisme a pris un formidable coup de jeune. La ligne graphique et les brochures promotionnelles ont été adaptées pour communiquer plus d’émotions. Les publicités ont mis l’accent sur les nombreux événements qui se déroulent en station, en jouant avec des compositions de photos instantanées collées sur des murs, des frigos, posés sur l’herbe. De nouvelles images ont été utilisées, plus fraîches et décalées comme celles de la brochure hiver 08. Du côté des forfaits, il était nécessaire de mieux les adapter aux attentes des touristes: séjours plus courts, plus de choix et de flexibilité.

Côté internet, le département marketing met la dernière touche au renouvellement du site Crans-Montana Tourisme qui devient le premier outil de communication (1 million de visiteurs en 2006 pour 10 millions de pages vues) et qui sera «on line» dès cet automne. Une base de données informatisée (CRM) permettra d’atteindre de manière ciblée nos différents publics (e-marketing). Une plateforme commune de vente en ligne verra le jour prochainement, avec pour partenaires l’Ecole suisse de ski, Crans-Montana Tourisme et la société de remontées mécaniques CMA SA.

Avant de partir, Caroline Zufferey Zuiderent a réalisé un petit manuel pour que chacun, prestataires touristiques, membres et autres partenaires liés au tourisme de la station, puisse connaître et s’identifier à la nouvelle stratégie marketing de CMT. Ce livret, distribué prochainement, présente de manière simple et imagée le positionnement de Crans-Montana, ses marchés et son public cible, sa politique de communication, etc.

En une année, un gros travail a été accompli au marketing de Crans-Montana Tourisme. Le nouveau directeur, Dominique Fumeaux, devra repourvoir le poste vacant; il est d’ores et déjà à la recherche de la personne qui aura la délicate tâche de remplacer Caroline Zufferey Zuiderent.